Surveiller et mesurer les services informatiques du point de vue métier
Gomez Business Service Manager mesure la qualité du service à travers l'expérience d'utilisateurs clés et crée un modèle logique sur la façon dont l'infrastructure principale a un impact sur ces transactions. Ces informations sont utilisées pour une amélioration continue du service et pour définir les accords de niveau de service.
Gomez Business Service Manager fournit une approche unique de la gestion des services métier puisqu'il se concentre uniquement sur la façon dont les services métier sont mis à disposition –– et comment l'informatique les prend en charge.
Ces principes fournissent une vue de bout en bout de la livraison de service qui est complètement alignée avec les besoins du métier. Sans comprendre comment l'informatique a un impact sur le métier, les organisations sont incapables de localiser la cause principale rapidement, de déterminer la priorité et d'attribuer les bonnes ressources pour résoudre le problème, ce qui implique une approche coûteuse et inefficace.
Avec Gomez Business Service Manager, les responsables informatiques et le personnel chargé de l'assistance :
- gagnent en visibilité sur la santé générale de l'opération informatique à travers des tableaux de bord de services métier en temps réel, y compris une analyse approfondie des détails de service plus précis ;
- classent par priorité la résolution des problèmes et l'attribution des ressources en fonction de l'importance métier ;
- augmentent l'efficacité et la productivité informatique à travers une détection et une résolution rapides du problème ;
- minimisent l'impact métier des pannes de service.
Les noms des produits Gomez et Vantage ont changé. Consultez notre liste de produits mise à jour pour en savoir plus.
