Modifications d'infrastructure

Les équipes des opérations informatiques font continuellement face aux demandes de modification de l'application et de l'infrastructure –– des projets à grande échelle aux demandes de correctifs mineurs. Pour satisfaire rapidement ces demandes, les équipes informatiques doivent comprendre comment les modifications influencent la performance applicative et le ressenti de l'utilisateur final. La gestion des modifications est un défi de plus en plus important à cause de la complexité croissante de la chaîne de mise à disposition des applications.

Deux études récentes montrent que :

• Près de la moitié (49 %) des principales pannes de réseau sont dues aux erreurs de procédure (Network Reliability Steering Committee).
• Soixante-deux pour cent du temps d'arrêt des applications d'entreprise sont dus à une erreur humaine (Yankee Group).

Les modifications informatiques et d'infrastructure sont inévitables, mais si elles ne sont pas gérées attentivement, elles peuvent provoquer une panne du service, des moments d'arrêt et de mauvais ressentis client.

 

Avec la plateforme Gomez, les entreprises peuvent réduire leurs risques de gestion des modifications en :

• créant une référence de la performance avant et après les mises à niveau de l'infrastructure ;
• recherchant les problèmes sur les toutes les infrastructures de l'application des tiers ;
• identifiant les problèmes dans des environnements de pré-production et de production ;
• mesurant continuellement l'impact de la performance sur les utilisateurs finaux ;
• surveillant la disponibilité et la performance des transactions clés après les modifications ;
• réduisant le Temps moyen de résolution (MTTR) des problèmes pour augmenter la productivité et la satisfaction de l'utilisateur.

Réussir à mettre en œuvre les modifications dans une infrastructure informatique demande une compréhension des références et une validation de la performance après les modifications sur les différentes zones géographiques de votre métier. Pour assurer la réussite de la gestion des modifications –– et réduire le risque de temps d'arrêt imprévu et les dommages collatéraux –– vous devez avoir une visibilité de la performance de l'utilisateur final.

 

Solutions de gestion des modifications de Gomez

Surveiller les modifications de l'infrastructure n'est pas si difficile. Grâce à Gomez, vous pouvez utiliser :

•   Gomez Real-User Monitoring (RUM) – Data Center : cette solution vous permet de surveiller l'ensemble du trafic utilisateur pour toute application ou tout utilisateur, y compris les employés et les clients utilisant des applications Web, non Web, mobiles ou de Cloud. Vous pouvez ainsi suivre et analyser les transactions sur un nombre illimité de niveaux afin de localiser les causes profondes dans le contexte de ressenti des utilisateurs finaux.

•   Gomez Business Service Manager : Élabore une transaction et un modèle de service en fonction des données de performance recueillies au sein de Gomez et provenant des produits de surveillance tiers, ainsi que des bases de données de gestion de configuration et des produits de cartographie des applications. Gomez BSM tire parti de vos investissements dans les produits de surveillance des tiers et augmente leur valeur en ajoutant le contexte du ressenti de l'utilisateur final à vos données. Le modèle de service Gomez reprend les règles métier pour générer de meilleures capacités de compréhension et de rapports sur les impacts métier en fonction des sites, des délais, de la qualité de service, du coût de la mauvaise qualité et du temps moyen de résolution ou du temps moyen entre défaillances.

•   Gomez Synthetic Monitoring – Private Enterprise : Fournit la compréhension la plus approfondie en termes de ressenti d'utilisateur final, de disponibilité des applications et de performance sur les applications Internet et les systèmes dorsaux essentiels.

•   Gomez Java and .NET monitoring : Identifie les transactions de mauvaise qualité en examinant de près la méthode incriminée et en analysant les chemins d'exécution spécifiques. Elle fournit également une analyse supplémentaire des appels de la méthode, du JVM/CLR aux composants en aval (y compris les appels de la base de données et les appels MQ) afin que vous puissiez corriger les problèmes de performance.

•   Gomez Transaction Trace Analysis : Identifie les retards subis par l'utilisateur final et les causes profondes du client, du réseau ou du serveur via une analyse des paquets axée sur les transactions et examine de près les diagnostics spécifiques aux applications ou au réseau afin de vous aider à résoudre les problèmes de performance.

•   Gomez Multi-tier Monitoring : Mesure et met en corrélation les données de performance du réseau pour les applications utilisant plusieurs niveaux. Les équipes informatiques peuvent remonter jusqu'au niveau qui pose problème dans le centre de données ou la méthode Java ou .NET incriminée.

•   Gomez Server Monitoring : collecte et analyse des données approfondies de l'infrastructure du serveur et de la performance du serveur dans les environnements physiques et virtualisés. Identifiez l'impact sur la performance applicative et sur le comportement.

•   Gomez Network Performance Monitoring : surveille de manière passive les flux des applications sur le réseau en vue d'analyser la performance, la disponibilité et la santé du réseau et l'impact sur la performance applicative.

 

Les noms des produits Gomez et Vantage ont changé. Consultez notre liste de produits mise à jour pour en savoir plus.