Exploitez-vous pleinement le potentiel des processus ITIL ? Si votre stratégie de gestion de la performance applicative n'est pas conçue spécialement pour la gestion des incidents ITIL, probablement pas. Et cela peut mettre en péril des projets, des services et la réputation de votre équipe informatique.
Les solutions de gestion ITIL aident à faire le lien entre les objectifs informatiques et les objectifs de business. La solution de gestion de la performance applicative (APM) Compuware Gomez supporte le cycle de vie ITIL en :
- automatisant et combinant les processus clé d'ITIL
- incorporant les capacités de gestion des incidents d'ITIL
- améliorant le service en permanence grâce à la méthode six sigma
Gestion des incidents ITIL : Une stratégie ITIL descendante
Gomez supporte l'ensemble des cinq phases d'ITIL. En combinant une solution APM avec la gestion des services métier, la gestion des niveaux de service et la surveillance de l'expérience de l'utilisateur final, Gomez constitue une solution de gestion ITIL complète permettant aux équipes informatiques de gérer les services de bout en bout. De plus, la stratégie ITIL de Gomez présente les avantages suivants :
- Stratégie de service : Permet de contrôler et de mesurer en permanence les services métier, et d’en générer des rapports.
- Conception des services : Permet d’automatiser les processus suivants :
- Catalogue des services métier et des services techniques
- Gestion des niveaux de service
- Gestion des disponibilités
- Gestion des fournisseurs
- Transition des services : Utilise les bases de données de gestion de configuration (CMDB), les systèmes de gestion de la configuration ou toute autre source de données, notamment les centres de services, pour fournir un système de gestion des connaissances des services.
- Fonctionnement des services : Permet au personnel d'assistance de gérer les services en détectant les problèmes et en organisant leur résolution en fonction de leur impact sur l’entreprise.
- Gestion des événements et des incidents
- Gestion des problèmes
Les exigences en termes d'informatique sont sans commune mesure avec ce qu'elles étaient il y a 10 ans. Les objectifs liés à la santé globale de l'entreprise et à la croissance du chiffre d'affaires sont aussi importants que les niveaux de service. L'informatique est un métier, et doit donc démontrer sa valeur et contrôler les coûts, tout en garantissant la qualité du service. La solution APM Gomez de gestion ITIL vous permet de bénéficier au maximum des méthodes ITIL et aide votre organisation informatique à devancer toutes les exigences grâce à une stratégie ITIL complète.
