Vous servez-vous des solutions d'hier pour résoudre les problèmes actuels de qualité de service des données mobiles ?
Dans les 36 prochains mois, vos clients de données mobiles deviendront plus importants pour votre business que vos clients de voix mobiles. Ce changement est inévitable et irréversible. Et tandis que vous passez d'un modèle métier axé sur la voix à un modèle métier axé sur les données, un problème fondamental et extrêmement préjudiciable doit être abordé : un fossé se creuse rapidement entre votre vision de la qualité du service de données mobiles et le ressenti réel de vos utilisateurs finaux.
À problèmes préjudiciables, solutions novatrices :
Les solutions classiques utilisées pendant des décennies par les opérateurs fixes et mobiles pour gérer les services vocaux ne conviennent pas pour gérer les services de données mobiles.
Plusieurs raisons expliquent cette situation : À la différence des services vocaux, les services de données mobiles ne sont pas confinés à des terminaux situés dans « l'univers clos » de l'opérateur mobile (c'est-à-dire son propre réseau) ; les fournisseurs extérieurs au secteur des télécommunications influencent grandement le comportement et les attentes des utilisateurs en leur offrant une myriade d'appareils et d'applications novateurs ; et il existe toute une nouvelle génération d'utilisateurs impatients et qui ne s'attachent pas à des notions telles que la fidélité à une marque. Ils souhaitent simplement que les choses fonctionnent.
Surveillance des données des opérateurs mobiles Gomez
La solution opérateur mobile Gomez utilise une approche innovante de gestion de la performance des services adaptée aux services de données mobiles, en ciblant la chaîne de mise à disposition des services dans son intégralité, pas uniquement des éléments placés sous le contrôle direct de l'opérateur. L'approche ne se contente pas de simplement mettre en œuvre les outils logiciels de gestion de la visibilité les plus récents et les plus performants : elle prévoit également une mise en parallèle avec les départements au sein de l'organisation, et assure la gestion du ressenti du client avant même que le client n'en soit un.
Notre solution sert de base nouvelle pour la gestion et le développement d'un ressenti client des données d'excellente qualité. Elle associe notre supériorité en termes de gestion du ressenti des utilisateurs finaux d'entreprise à notre primauté en termes de gestion de la performance Web afin de fournir une solution de bout en bout et unique qui vous permet de gérer efficacement le ressenti du service de données de vos clients.
Les noms des produits Gomez et Vantage ont changé. Consultez notre liste de produits mise à jour pour en savoir plus.
