Garantir une performance élevée à votre investissement SAP du point de vue qui importe le plus : celui de vos utilisateurs finaux.
Répondre aux exigences métier signifie saisir la performance SAP de façon à obtenir une image précise de l'expérience des utilisateurs finaux. Une performance SAP de piètre qualité suscite la frustration et l'abandon des utilisateurs finaux, réduit vos recettes, augmente vos coûts et ternit votre image de marque.
En réalité, les utilisateurs finaux sont souvent mécontents en raison de :
- temps de réponse lents – les applications ne répondent tout simplement pas assez rapidement
- des applications qui répondent rapidement dans une ville, mais pas dans une autre
- des applications qui ne s'affichent pas ou qui ne fonctionnent pas correctement sur un navigateur ou un appareil donné.
Vidéo d'explication de la gestion de la performance applicative (APM) pour SAP de 2 minutes
Malheureusement, la plupart des problèmes de performance applicative sont découverts par les utilisateurs finaux. Une étude Forrester récente démontre que 73 % de tous les problèmes de performance sont découverts par les utilisateurs finaux. Une étude de Gartner a démontré que lorsque les utilisateurs ont un problème de performance, 98 % d'entre eux ne se plaignent pas. Ils font affaire ailleurs ou cessent d'utiliser l'application.
