Comment s'assurer que les groupes internes et les vendeurs clés atteignent leurs accords de niveau de service ?
Les accords de niveau de service (SLA) sont une partie vitale des affaires actuelles parce que de nombreuses entreprises comptent sur les vendeurs tiers pour héberger tout ou partie de leurs applications. Pour assurer une livraison de services de qualité, accélérer l'identification des problèmes et protéger le ressenti des clients, les entreprises doivent confier la surveillance applicative , à une entreprise externe et objective pour valider la performance applicative et signaler la conformité des fournisseurs .
- Pour les fournisseurs externes, vous devez mesurer la conformité du niveau de service et des applications des tiers comme les notations et les révisions, les publicités, les flux de nouvelles, le commerce en ligne, les CDN et les fournisseurs d'hébergement gérés.
- Pour les fournisseurs internes, vous devez mesurer la conformité de la disponibilité, de la performance et de la qualité de service livré par l'informatique au métiers de l’entreprise.
Compuware est un observateur extérieur de confiance concernant les indicateurs de performance. Ainsi, les entreprises comptent sur les produits Gomez lorsque des SLA sont en place. Gomez aide les entreprises à surveiller la performance applicative de séries définies d'objectifs qui ont été convenus par des fournisseurs internes ou externes et à accélérer l'identification des problèmes.
Les SLA et les objectifs sont des composants essentiels de la réussite des relations entre vendeurs internes et externes. Lorsque les SLA ne sont pas atteints, l'entreprise et le service informatique doivent être rapidement informés du problème. Si vous vous assurez que vos SLA sont atteints, votre équipe disposera du diagnostic détaillé nécessaire pour déterminer rapidement la cause principale du problème et restaurer la conformité avant un éventuel dommage et sans impact sur le ressenti du client.
Les noms des produits Gomez et Vantage ont changé. Consultez notre liste de produits mise à jour pour en savoir plus.
