Amélioration des interactions clients avec PSA
« La valeur d’un client ne provient pas d’une seule vente, mais dans les interactions survenant durant l’ensemble du cycle de vie. Une fois qu’un engagement a été livré, vous avez tout intérêt à vous assurer de la satisfaction et à gérer de façon efficace l’interaction en cours. Cela peut signifier fournir un support pour un problème de type P1, promouvoir la participation des clients dans la planification des feuilles de route et améliorer chaque interaction client avec les connaissances acquises durant les interactions précédentes. »
– Lori Ellsworth, première vice-présidente et directrice générale de Compuware Changepoint®
La satisfaction du client est primordiale pour espérer retravailler avec lui. PSA Changepoint® vous permet de vous assurer qu’il l’est.
Changepoint® pour la gestion du cycle de vie client
PSA Changepoint® fournit des fonctions de gestion du cycle de vie client, parmi lesquelles :
- une capacité de support client pour gérer les problèmes, les défaillances et les demandes clients avec un libre-service client,
- un affichage complet de chaque interaction client (autrement dit les opportunités actuelles, les projets en cours et les billets ouverts dans le support clients),
- une gestion intégrée de l’étude pour un cycle de retours plus précis et en temps utile,
- des études personnalisées et ciblées pour le client (type d’interaction et ressources concernées),
- des études intégrées à votre processus métier (à tout moment durant le cycle de vie client) pour vous assurer un retour en temps utile et exploitable,
- une visibilité du tableau de bord dans les résultats de l’étude (par étude, par client ou par employé),
- la possibilité de tirer parti des études pour un retour en interne et en externe,
- une planification de produits plus efficace,
- la possibilité de tirer parti de notre portail client pour accepter les demandes de fonctionnalités et permettre aux clients de participer aux feuilles de route des produits initiées par le processus de gestion.
Une solution de gestion du cycle de vie client réellement globale
- Prise en charge complète de la norme Unicode
- Prise en charge multilingue en un seul produit
- Support de la fiscalité et des devises mondiales
Options de livraison de la gestion du cycle de vie client :
Sélectionnez l’option de livraison qui correspond le mieux aux besoins de votre métier : modèle SAAS, sur site ou achat et hébergement. La solution PSA de Changepoint® fournit un logiciel de gestion du cycle de vie qui vous offre la flexibilité nécessaire à une transition facile entre ces options au gré des changements des besoins de votre métier.
