Compuware renforce son leadership sur la performance applicative grâce à la mesure du ressenti des utilisateurs

Ces nouveaux services permettent d’atteindre d’excellents niveaux de disponibilité et de performance des applications

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DÉTROIT, le 31 octobre 2005. Compuware (NASDQ : CPWR) annonce l’optimisation de ses solutions de gestion de service des applications en lançant aujourd’hui Compuware Vantage 9.8 associée à un porte-feuille d’offres de services.

Les équipes informatiques doivent produire des applications hautement performantes qui répondent aux besoins métier de l’entreprise. Les nouvelles offres proposées par Compuware permettent d’atteindre plus rapidement les objectifs des niveaux de service grâce à une solution parfaitement adaptable : elle permet de suivre à tout moment chaque utilisateur. Le suivi des performances se trouve amélioré grâce à une analyse J2EE détaillée, un repérage précoce des changements dans l’infrastructure et des données pour cartographier le niveau de service des applications. Enfin, les « professional services » de Compuware ouvrent la voie vers une résolution plus efficace des problèmes de performance en production et un service assurance plus complet en pré-production.

Les entreprises sont de plus en plus exigeantes quant à la disponibilité et à la performance de leurs applications , déclare Matt Evenson, en charge des solutions Enterprise Monitoring chez Farm Bureau Financial Services. Nous devons être capables de suivre de façon active le ressenti des utilisateurs finaux puis de remonter au code Java des composants afin d’assurer d’excellents niveaux de service.

D’après les résultats d’une étude menée récemment par le cabinet de consultants Forrester, 87 % des participants convenaient que le meilleur moyen de gérer les niveaux de service d’une application critique est de mesurer la performance au niveau de l’utilisateur final puis de résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Pour cela, Vantage 9.8 est la seule solution à fournir une représentation aussi complète du ressenti de l’utilisateur final. Elle permet de savoir comment le réseau et le serveur sont utilisés par l’entreprise. De plus, avec les « professional services », les services informatiques sont dotés d’un pilotage stratégique et de meilleures pratiques, grâce auxquels ils gèrent efficacement les performances de leurs applications à court ou long terme.

Avec Compuware Vantage 9.8 nous pouvons suivre de façon très précise le ressenti de l’utilisateur final et analyser de bout en bout la performance des transactions. Nous encourageons ainsi nos clients à adopter le référentiel ITIL , explique Mike McLachlan, Vice-Président Ventes et Marketing chez Baytech, partenaire de Compuware. C’est Compuware Vantage qui nous a permis d’améliorer l’adaptabilité, la disponibilité et la fiabilité de nos applications métier.

Suivi « sans agent » et diagnostics détaillés des transactions en ligne

La nouvelle version de Compuware Vantage offre la possibilité d’un suivi « sans agent », ce qui permet aux informaticiens d’atteindre les utilisateurs web externes, tels que les partenaires ou les clients en ligne. Cette capacité de contrôle des niveaux de service de l’application sans installation préalable d’agents et sans définition des transactions sur les postes des utilisateurs finaux représente un gain de temps et d’effort tant pour les informaticiens que pour les utilisateurs finaux.

Lorsqu’il est question de performance et de disponibilité, les équipes informatiques fonctionnelles investissent en priorité dans des outils de contrôle de bout en bout des temps de réponse. Le fait que les processus métiers reposent de plus en plus sur l’informatique continuera d’accentuer la tendance vers une disponibilité permanente des applications et un suivi de bout en bout , affirme Debra Curtis, Research Vice-Présidente de Gartner. Si les clients souhaitent obtenir une meilleure couverture, ils ne peuvent pas se contenter d’une seule approche basée sur le suivi pour prendre en charge toutes leurs applications et leurs différents types d’utilisateurs.

Résolution efficace des problèmes J2EE

Compuware Vantage 9.8 analyse en profondeur les performances J2EE et permet de suivre le ressenti des utilisateurs dans son intégralité. Il est possible de surveiller une transaction sur le réseau, puis dans le centre de données, pour ensuite déterminer si une page JSP est lente, parce qu’elle consomme beaucoup de CPU ou de code, parce qu’elle est en attente d’un processus sous-jacent du serveur, ou tout simplement parce qu’il n’y a pas assez de mémoire centrale. Ces diagnostics pointus utilisent le suivi de bout en bout pour capturer automatiquement les informations critiques sur les transactions métier ayant de mauvaises performances.

Cartographie des applications et détection des changements intégrés

Compuware Vantage 9.8 importe les relations de « mapping », mises à jour par la solution Confignia de la société Collation, dans un tableau de bord. Cet élément vient alimenter le bilan de santé des applications métiers et des sites clés. Lorsqu’un tableau de bord signale un problème dans la livraison du service, les équipes fonctionnelles peuvent tout de suite voir ce qui a été modifié et savoir si ce sont des changements dans l’application ou dans l’infrastructure du système qui en sont la cause. Si les modifications sont indiquées, on peut se référer directement à la solution Confignia pour comprendre ce qui a changé.

Pour aider nos clients à garantir un niveau de service excellent à leurs utilisateurs finaux, la solution Vantage de Compuware met en place une approche en deux phases : identification proactive des problèmes de performance rencontrés par les utilisateurs finaux, puis résolution rapide de ces problèmes , explique Bob Barker, Vice-Président Planning Stratégique chez Compuware. Vantage 9.8 est la solution la plus complète pour mesurer le ressenti de l’utilisateur final, elle offre une visibilité incomparable sur les interactions de l’application avec ses composants d’infrastructure.

Les « professional services » pour la gestion des niveaux de service des applications

Pour aider ses clients à atteindre d’excellents niveaux de service, Compuware présente également aujourd’hui son porte-feuille de prestations destinées à la gestion de service des applications. Ces offres permettent aux équipes informatiques d’augmenter les niveaux de service livrés aux utilisateurs finaux et d’accroître la valeur ajoutée de l’informatique dans l’entreprise.

• Application Performance Triage. Grâce aux fonctionnalités avancées de Compuware Vantage en matière de résolution de problème et parce qu’ils sont experts en diagnostic de problèmes de performance, nos consultants résolvent toutes les énigmes, même dans les environnements les plus complexes.

• Application Service Assurance. Face à un projet informatique qui modifiera substantiellement les applications et/ou les composants d’infrastructure (tel que le lancement d’une nouvelle application ou la consolidation d’un centre de données), Compuware aide les équipes informatiques à garantir les niveaux de service des applications. Son approche comprend plusieurs étapes : l’étude de l’environnement actuel, le profilage prévisionnel de l’application et la campagne de tests de performance. Enfin, une fois les changements introduits, Vantage contrôle les niveaux de service afin de garantir la mise en production.

• Services « Implementation » de Vantage. En s’appuyant sur des meilleures pratiques, établies sur la base de multiples déploiements, Compuware accélère la réussite de ses clients, en associant les hommes et les processus, avec la technologie Vantage.
• Services « Guardian » de Vantage. Cette offre de service a pour objectif d’apporter aux clients qui gèrent directement leurs applications une gestion optimale de leurs niveaux de service.

Le savoir-faire de Compuware en matière de service assurance a constitué un facteur clé de notre réussite. Les consultants Compuware maîtrisent parfaitement les outils et sont très aguerris sur les tests et le suivi des performances applicatives , assure John Mack, DSI de l’université de North Carolina (Charlotte, Etats-Unis).