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Cap Gemini Ernst & Young choisit Compuware pour l'évaluation des performances
des applications de ses clients.
Grâce à Vantage et Point Forward, la société de conseil peut offrir
des solutions de mesure et de contrôle des performances adaptées à ses
clients.
L’équipe Network Performance Solutions de Cap Gemini Ernst & Young a pour mission de déceler les dysfonctionnements, de mesurer et d’améliorer les performances des applications critiques de ses clients.
En s’appuyant sur les meilleurs outils existants et sur les consultants les plus qualifiés, Cap Gemini Ernst & Young, doit pouvoir offrir à ses clients un service irréprochable et adapté à toute situation, qu’il s’agisse d’éviter au service comptable de perdre trop de temps sur la rédaction d’un simple rapport, ou encore de gérer des temps de réponse, trop lents, qui empêchent la bonne conduite d’une conversation « online » d’une entreprise avec ses clients.
Les produits et services Compuware contribuent fortement au succès de Cap Gemini Ernst & Young en permettant la mise en place d’une stratégie informatique fiable et performante.
« Un de nos clients avait de sérieux problèmes de performance avec une application critique, ayant des conséquences directes sur ses prestations de services en ligne », déclare Robert Grant, directeur du développement commercial de l’équipe Network Performance Solutions. « Grâce à Compuware, l’application est de nouveau fonctionnelle et l’entreprise, de retour sur internet, dispose désormais d’une solution proactive de surveillance des performances des applications. Les solutions Compuware évitent la répétition des problèmes. Leur force réside dans leur capacité à informer sur la qualité du service fourni et l’infrastructure informatique en place. »
Contrairement à la plupart des outils traditionnels, qui ciblent des couches spécifiques comme le réseau, les serveurs d’applications ou la performance des PC et ne renseignent donc que sur les symptômes des problèmes, les outils Compuware permettent de trouver rapidement et avec précision l’origine des dysfonctionnements. En analysant et évaluant la performance de l’application à partir des couches technologiques et des expériences des utilisateurs, les solutions Compuware apportent une solution efficace aux problèmes rencontrés.
La gamme Vantage, un solide point de départ.
Grâce à la gamme Vantage, Cap Gemini Ernst & Young a pu réaliser une solution efficace et rentable pour contribuer à l’amélioration des performances des applications d’un client.
« En nous plaçant au niveau des utilisateurs, nous avons d’abord utilisé ClientVantage pour mesurer le temps de réponse des transactions des applications du client, nous permettant ainsi d’obtenir une estimation du temps de réponse perçu par les utilisateurs », déclare Robert Grant. «NetworkVantage nous a en revanche aidé à connaître le comportement des applications sur le réseau et à déterminer d’où provenait le délai de leur temps de réponse.
Enfin, en faisant appel à ServerVantage, nous avons pu observer les performances des serveurs de back-end et ainsi analyser la qualité de service qu’ils fournissaient à l’application».
L’équipe Network Performance Solutions a pu, grâce à ApplicationVantage, suivre de bout en bout une transaction commerciale, et ainsi détecter les problèmes de temps de réponse liés à l’application.
Application Expert a, quant à lui, servi à modéliser les effets de changements sur l’infrastructure et la configuration de l’application, afin d’améliorer sa réactivité.
« La gamme Vantage propose non seulement les meilleurs outils pour contrôler et analyser les applications, mais permet également de traduire les résultats au niveau commercial, avec des produits comme VantageView », déclare Grant. « Grâce à cette combinaison, Cap Gemini Ernst & Young peut fournir le niveau de service voulu et garantir le fonctionnement des applications critiques de ses clients. En permettant à nos clients d’anticiper les problèmes et de les localiser rapidement, les outils Vantage sont pour nous l’assurance d’un service proactif. »
Application Expert, la clé des problèmes.
Pour résoudre un problème, il est nécessaire de localiser le goulet d’étranglement. Mission délicate, dans un environnement où les applications sont de plus en plus complexes. La cause du problème peut en effet être liée au client, au réseau, à l’application, aux firewalls ou au serveur.
Application Expert a récemment permis de remonter à l’origine d’un problème de performance rencontré par un client. Le diagnostic initial s’orientait vers un encombrement réseau, alors qu’il s’agissait en fait d’une application mal conçue, au code défectueux. Selon Robert Grant, Application Expert a permis à l’équipe Network Performance Solutions d’« expliquer aux développeurs, dans un langage simple, comment résoudre le problème de programmation, et améliorer le code ».
PointForward, une solution de surveillance et de test de performances efficace et rapide.
Pour beaucoup d’entreprises, les applications Web sont la seule ouverture possible vers de nouveaux clients ; elles doivent donc être irréprochables dès la mise en service du site. Les sites sont en général développés très rapidement, dans des délais très courts, qui ne laissent pas de place pour les tests traditionnels, alors qu’un test de charge serait la solution pour une application fiable. Pour gérer ces délais, Compuware propose avec PointForward, un service personnalisé de test et de surveillance à distance, qui assure au site des performances optimales, sans investir le temps et les ressources que l’entreprise ne possède pas.
« PointForward permet de tester un site avant son lancement, et de le mettre en ligne avec la certitude d’un fonctionnent optimal », explique Robert Grant. « D’autre part, Cap Gemini Ernst & Young devant fréquemment fournir des solutions pour des applications d’envergure internationale, nous avons donc besoin d’un partenaire à la hauteur », déclare Robert Grant. « La couverture internationale de Compuware est capitale et correspond à l’image de notre entreprise. »
« Compuware produit les meilleurs outils du marché », déclare Robert Grant. « Cap Gemini Ernst & Young est un client exigeant qui pousse la technologie à l’extrême. Mais Compuware est toujours là pour nous suivre ; il demeure un véritable partenaire stratégique et nous aide à mieux servir nos clients ».
A propos de Compuware Corporation
Grâce à une approche pragmatique ''packs solution'' intégrant produits et prestations de formation, de conseil et de services informatiques, Compuware couvre l'ensemble de la problématique applicative de ses clients, et ce, quel que soit l'environnement informatique (web, distribué, centralisé).
Depuis plus de 30 ans, Compuware intervient auprès des grandes entreprises pour construire, maintenir et améliorer leurs applications stratégiques. Ainsi, sa gamme complète de solutions permet-elle d'accroître la qualité, la fiabilité et la rapidité des systèmes d’informations d'entreprise, et assure un retour sur investissement immédiat et mesurable.
Présent dans 47 pays, Compuware emploie près de 12 000 professionnels des technologies de l'information (dont 8 600 en Conseil & Services et 900 en Recherche & Développement) et a réalisé, pour son année fiscale 2002, un chiffre d'affaires de plus de 1,7 milliard de dollars.
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