Compuware IT Governance

Technologie

L’un des principaux avantages du logiciel Changepoint réside dans son évolution. En 1996, Changepoint édite la première solution intégrée de PSA (Professional Services Automation) au monde. Dès le départ, de nombreuses sociétés adoptent ce premier produit client/serveur pour gérer l’intégralité de leur chaîne de prestation de services. Pour opérer la mutation de cette architecture client/serveur initiale en une application multiniveau basée sur le Web, notre équipe R&D a bénéficié d’un plan directeur complet, tracé à partir de cette première expérience réussie. Notre produit étant entièrement construit en interne, nous avons été en mesure d’exploiter une architecture de base de données unique pour intégrer parfaitement tous les processus métiers d’une société de services.

Les principes de l’architecture Changepoint

L’objectif premier du logiciel Changepoint est de garantir à nos clients l’automatisation efficace de l’ensemble de leurs processus métiers. Changepoint réunit non seulement les fonctionnalités de base pour atteindre cet objectif, mais offre également un certain nombre d’atouts supplémentaires.

Accès basé sur les rôles des utilisateurs :

Quelle que soit sa fonction au sein de l’entreprise, chaque collaborateur doit disposer d’un accès et d’une interface utilisateur parfaitement adaptés à ses besoins. Avec Changepoint, les administrateurs peuvent paramétrer des rôles en combinant plus de 180 fonctions.

Mobilité :

Les collaborateurs d’une société de services sont par définition mobiles. Un simple navigateur suffit pour accéder à Changepoint, quel que soit l’endroit où l’on se trouve. Pour les situations imposant un travail sans accès au réseau, Changepoint propose un navigateur hors connexion et des clients Pocket PC et Palm Pilot.

Ramener toutes les opérations au premier plan :

Dans une société de services, même les processus dits « d’arrière-plan » tels que la facturation sont de première importance. Il est donc essentiel d’impliquer dans ces processus tous les acteurs concernés.

Participation externe aux processus métiers :

Les activités d’une société de services impliquent généralement une étroite collaboration avec des tiers. Changepoint met à profit les possibilités offertes par Internet pour intégrer sélectivement sous-traitants, agences de recrutement et même clients dans les processus clés.

Adaptabilité par la configuration :

Afin d’accompagner efficacement l’évolution constante des sociétés de services, Changepoint offre des possibilités de paramétrage étendues. Grâce à ces possibilités, les fonctionnalités peuvent être adaptées sans pour autant nécessiter un développement personnalisé.

Globalisation :

Changepoint est conçu pour soutenir les organisations opérant à l’échelle mondiale. Gestion multidevise et conversions automatisées, prise en charge des formats de date et des séparateurs décimaux, prise en compte des règles fiscales locales et des fuseaux horaires, prise en charge d’Unicode et interface disponible en anglais, français, allemand et espagnol, Changepoint possède toutes les caractéristiques requises pour permettre aux sociétés multinationales de piloter efficacement leurs opérations.

Intégration avec des logiciels tiers :

Afin de consolider les investissements déjà réalisés, Changepoint autorise une intégration rapide et efficace avec les outils tiers en place, tels que solutions de gestion de la relation client ou logiciels comptables.

Efficacité réseau :

De nombreuses organisations opèrent dans des zones géographiques où la bande passante n’est pas optimale. Changepoint a mené des tests approfondis dans le but de garantir l’efficacité maximale de sa solution en termes de trafic réseau.

Architecture et fonctionnalités évolutives :

Les organisations opérant à l’échelle mondiale exigent la prise en compte des standards technologiques aussi bien que des fonctionnalités paramétrables selon les contraintes locales. Changepoint est conçu pour offrir le plus grand choix possible dans ces deux domaines.

Stratégie côté client

Changepoint est un logiciel « client léger » : toutes ses fonctionnalités sont exécutées à partir du serveur. L’utilisateur n’a pas besoin d’installer quoi que ce soit sur son poste de travail. Les fonctionnalités sont accessibles au moyen d’Internet Explorer et sont restituées grâce aux technologies DHTML, XML, VML et JavaScript. La modularité de l’application reflète précisément le rôle, les droits d’accès et le choix de langue de l’utilisateur connecté. Pour les collaborateurs qui doivent utiliser des fonctionnalités spécifiques comme le client Changepoint Offline Browser ou Microsoft Project, un petit utilitaire s’installe automatiquement pour assurer l’interface entre le navigateur et ces fonctionnalités. Lors des sessions de travail hors connexion, les données sont stockées côté client grâce à des enregistrements XML qui sont ensuite synchronisés avec le serveur au moyen d’une connexion HTTP standard. Le client Changepoint Offline Browser ne requiert aucun moteur de base de données ni conteneur logiciel côté client.

Évolutivité & performances

Pour juger de l’évolutivité d’une application, il faut non seulement comparer et évaluer les technologies qu’elle utilise, mais également sa conception proprement dite. Grâce à une architecture optimisée et des fonctionnalités développées pour soutenir les sociétés de grande envergure, Changepoint garantit des performances et une évolutivité sans équivalent.

Évolutivité & performances système

Des tests approfondis réalisés par Changepoint et par un certain nombre de nos clients ont démontré la capacité de l’application à évoluer pour répondre aux besoins complexes des sociétés regroupant plusieurs milliers d’utilisateurs.
L’architecture multiniveau de Changepoint autorise une extension efficace du déploiement par l’ajout d’autres ressources système. Notre équipe R&D a su faire en sorte que les fonctionnalités assurant le traitement de gros volumes de données, comme la connexion, la soumission des feuilles de temps, la synchronisation avec les composants utilisés hors connexion ou avec Microsoft Project, consomment peu de bande passante et n’entament en rien la réactivité de l’application.

Évolutivité & performances fonctionnelles

La maturité fonctionnelle de Changepoint se traduit par les avantages suivants :

• Prise en charge d’une hiérarchie organisationnelle comportant un nombre de niveaux illimité avec un contrôle d’accès et une interface adaptés pour chaque utilisateur.
• Chargement dynamique des différentes arborescences : chaque niveau est chargé à la demande de l’utilisateur.
• Possibilités de filtrage et mémorisation des critères de filtrage sélectionnés par chaque utilisateur de façon à réduire le trafic réseau : l’utilisateur peut cibler les données auxquelles il veut accéder avant l’affichage à l’écran.
• Recherche assistée (saisie semi-automatique) dans les listes déroulantes contenant de nombreuses entrées, telles que les listes de clients et de ressources, de façon à réduire les volumes de données retournés au navigateur.
• Chargement dynamique des portlets personnalisables et mémorisation des paramètres mis en place par chaque utilisateur pour limiter le traitement et le trafic réseau.
• Génération automatisée des factures, pré-traitements et impression par lot côté serveur permettant le traitement d’un très grand nombre de factures.
• Configuration d’entités de facturation multiples au sein d’un même déploiement pour assurer la prise en charge de règles commerciales diverses avec un contrôle centralisé.

Extensibilité

La console d’administration système et de configuration offre des possibilités de paramétrage étendues. Changepoint peut ainsi être adapté aux processus métiers existants, ce qui réduit le délai nécessaire pour le déploiement et les besoins en personnalisation. L’interface étant générée en temps réel pour chaque utilisateur au moment de la connexion, d’autres applications et contenus intranet peuvent interagir directement avec Changepoint et même adopter son modèle de sécurité (basé sur les rôles des utilisateurs).
La conception de Changepoint est centrée sur la base de données : les intitulés de champ et les chaînes de texte utilisés par l’application sont gérés dans la base de données. Chaque société peut ainsi adapter la terminologie employée en fonction de son propre jargon, et chaque utilisateur peut sélectionner la langue de l’interface. Changepoint offre par ailleurs diverses options pour l’intégration avec d’autres applications. Des API (interfaces de programmation d’applications) en COM et XML, un assistant d’exportation intégré et des modèles d’importation prédéfinis sont directement accessibles à partir de Changepoint. Changepoint propose également un dictionnaire de données, ainsi que des kits prêts à l’emploi pour une intégration avec Peoplesoft, Oracle, SAP, Microsoft Great Plains et Solomon. Changepoint peut en outre s’intégrer avec la plupart des applications ERP grâce à ces API.

Sécurité

Le logiciel Changepoint a été soumis à un certain nombre d’audits tiers.
Dans la logique d’une organisation déployée au niveau mondial, Changepoint garantit le contrôle des accès à l’application et aux données par la configuration des habilitations individuelles. Différentes méthodes d’authentification sont prises en charge : comptes de domaine NT et comptes ActiveDirectory (l’identification n’est nécessaire que lors de la première connexion), certificats numériques et mécanisme d’authentification standard (chaque utilisateur possède un compte et un mot de passe uniques). Changepoint peut aussi être personnalisé afin d’adapter le processus d’authentification en fonction des procédures internes en vigueur dans chaque société. Le cryptage SSL peut en outre être activé pour sécuriser les transmissions de données.
Changepoint comporte plus de 180 points de contrôle fonctionnel avec des restrictions d’accès aux niveaux groupe de travail et workflow, ou même au niveau enregistrements de données.